Este site utiliza cookies . Ao navegar no site estará a consentir a sua utilização. Para mais informações consulte a nossa Política de Cookies. Fechar
Menu Lateral
Sigla
PRESENCIAL OU ONLINE
Informação sobre o curso FORMAÇÃO PARA EMPRESAS - Técnicas de Atendimento ao Cliente
Objectivos

Desenvolver competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
Melhorar a capacidade de resposta perante diferentes perfis de clientes.
Garantir um atendimento assertivo, empático e orientado para soluções.
Elevar a qualidade do atendimento e a satisfação global do cliente.

Objectivos Específicos

Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal.
Gerir reclamações de forma profissional
Utilizar estratégias de fidelização de clientes.
Adequar a postura ao atendimento presencial, telefónico e digital.
Resolver conflitos mantendo o foco no cliente e na imagem da empresa.

Metodologia

Neste curso apostamos no desenvolvimento de uma metodologia integrada, no sentido de potenciar a eficácia da aprendizagem de capacidades e competências por parte dos/as formandos/as.

O método mais valorizado é o método ativo, procurando o envolvimento integral dos/as formandos/as e a mobilização dos diversos saberes envolvidos no curso, ao conferir ao/à formando/a um papel dinâmico na apropriação dos conteúdos do curso: demonstra conhecimento sobre os assuntos abordados, toma decisões, desenvolve trabalho e participa nas atividades solicitadas (troca de experiências, brainstorming, exercícios práticos, discussões, role-plays, estudos de caso, entre outros).

Como complemento do método ativo, são igualmente mobilizados o método expositivo e o método interrogativo. O método expositivo procura apoiar as primeiras abordagens teóricas dos conteúdos dos módulos, bem como auxiliar os momentos de sistematização teórica que ocorrem após as dinâmicas mais ativas da formação.

O método interrogativo (com recurso à formulação de perguntas) é, por sua vez, mobilizado para motivar os/as formandos/as a desenvolverem e a partilharem as suas ideias de forma a complementar e consolidar os conhecimentos adquiridos.