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Preço
25,00€
Sigla
ONLINE
Informação sobre o curso 100% ASSÍNCRONO - Comunicação e Fidelização Digital

Edições do curso

Preço
25,00€
Duração
5 horas
Tipo de Formação
100% Assíncrono

Estado
Cancelada

Preço
25,00€
Duração
5 horas
Tipo de Formação
100% Assíncrono

Preço
25,00€
Duração
5 horas
Tipo de Formação
100% Assíncrono

Preço
25,00€
Duração
5 horas
Tipo de Formação
100% Assíncrono
Duração
5.0 horas
Preço
25,00€
Condições de Inscrição

Os requisitos mínimos para acesso à formação a distância são:
• Computador ou dispositivo móvel: Equipamento com capacidade para aceder a conteúdos online e executar softwares necessários.
• Ligação à internet: Estável e de boa velocidade para evitar interrupções durante as sessões.
• Software adequado: Navegador atualizado.
• Câmara e microfone: Essenciais para participação em algumas atividades.
• Espaço adequado: Ambiente tranquilo e confortável para facilitar a concentração.
• Recomenda-se que o participante possua conhecimentos básicos de informática para melhor aproveitamento do curso.

Objectivos

Fortalecer a comunicação e o relacionamento digital, promovendo fidelização e
recomendação da marca.

Metodologia

Neste curso apostamos no desenvolvimento de uma metodologia integrada, no sentido de potenciar a eficácia da aprendizagem de capacidades e competências por parte dos/as formandos/as.

O método mais valorizado é o método ativo, procurando o envolvimento integral dos/as formandos/as e a mobilização dos diversos saberes envolvidos no curso, ao conferir ao/à formando/a um papel dinâmico na apropriação dos conteúdos do curso: demonstra conhecimento sobre os assuntos abordados, toma decisões, desenvolve trabalho e participa nas atividades solicitadas (troca de experiências, brainstorming, exercícios práticos, discussões, role-plays, estudos de caso, entre outros).

Como complemento do método ativo, são igualmente mobilizados o método expositivo e o método interrogativo. O método expositivo procura apoiar as primeiras abordagens teóricas dos conteúdos dos módulos, bem como auxiliar os momentos de sistematização teórica que ocorrem após as dinâmicas mais ativas da formação.

O método interrogativo (com recurso à formulação de perguntas) é, por sua vez, mobilizado para motivar os/as formandos/as a desenvolverem e a partilharem as suas ideias de forma a complementar e consolidar os conhecimentos adquiridos.

Conteúdos Programáticos

Fundamentos da comunicação eficaz no contexto digital;
Comunicação verbal, não verbal e empatia com o cliente;
Escuta ativa e assertividade em contexto online;
Marketing relacional e pós-venda digital;
Estratégias de fidelização e lealdade;
Cross-selling, up-selling e retenção de clientes;
Indicadores de satisfação e rentabilidade (LTV, churn rate).